客服邮箱
email@choice-bowan.com.cn
稳定版专区与栏目记录的问题请优先发邮件，附上分类编号或版本标签，处理起来更快。
05 / 反馈与联系
把问题交到对的人手上
博万游艺的客服团队在工作日 9:00–18:00 值守邮箱与电话。不管您是要反馈稳定版专区里的版本疑问， 还是为商场、影院、亲子空间的大屏场景找一条稳妥的切换路径，选对通道，事情就能落到具体的人身上。
联系电话
18633104143
现场正在使用、等不及邮件的突发情况，工作时间内可以直接拨号。
查阅与回复
工作日 9:00–18:00
这段时间有专人查阅邮件，平均 1 个工作日内获得回复。
02 / 邮件怎么写
五条信息写清楚，来回就少几轮
一封说清背景的邮件，往往一次就能解决；只写一句“打不开”的邮件，通常要来问上两三轮。 发信前照着下面这五项过一遍，客服拿到就能直接转给对应的同事。
主题
问题类型加一句现象，例如“大屏切换 / 21:9 画面有偏移”。
页面
出问题的那一页地址，从浏览器地址栏整条复制过来。
编号
专区页或栏目记录上标注的分类编号、版本标签，照原样抄下来就行。
现场
屏幕分辨率与展示比例，如 1920×1080、16:9；手机上看到的问题请注明机型与系统版本。
回信
常用的邮箱或手机号，以及方便接听的时段，避免回信时错过。
标题里带上类型，同事不必先问一圈背景，处理自然快一步。
03 / 邮寄与书面往来
需要寄材料，按这个地址来
日常沟通用邮箱和电话最快。要寄送书面材料、设备清单或纸质附件时，可以按下面的地址寄出； 寄出后再发一封邮件说明快递公司与单号，我们能及时查收，不会让包裹在收发处压着。
- 通信地址
- 河南省郑州市金水区花园路126号正弘城写字楼A座18层1806室
- 所在城市
- 河南 · 郑州
- 寄件提示
- 请在快递单上注明材料用途，并在邮件里同步单号，方便对应到具体的沟通事项。
04 / 常见问题
动手之前，先看这几条
先选大类——游艺设备、场景空间、活动运营、内容更新，再看专区说明确认版本，最后进入对应的栏目记录，平均 90 秒左右就能走完第一遍。
如果还是拿不准，把您想做的场景写进邮件，客服会直接告诉您该从哪一条进去。帮助中心有完整的三步引导。
工作日 9:00–18:00 有专人查阅，平均 1 个工作日内回复。客服团队 12 人，按问题类型分工，稳定版专区与栏目记录的事项由内容编辑同事直接接。
如果场地正在营业、等不了邮件，直接拨 18633104143 更快。
目前适配 16:9、16:10、21:9、4:3、9:16、1:1 六类常见展示比例，支持 1920×1080 及以上分辨率的场景。
场地用的是其他比例，请把分辨率与画面实际表现写在邮件里，技术支持团队 6 人评估后会给您明确答复。下载中心有大屏切换入口与适配说明。